Política de Troca e Devolução
A ARACATI PISOS trabalha com responsabilidade, qualidade e transparência, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Caso você precise trocar ou devolver algum produto, conheça abaixo nossos procedimentos:
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, quando a compra for feita online.
Condições:
- Produto sem uso, com embalagem original e todos os acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal;
- O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento após análise do produto.
2. Troca por Defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
- Análise técnica e retorno com a solução adequada;
- Custos de envio são por conta da loja.
3. Troca por Outros Motivos
Se desejar trocar por tamanho, modelo ou outro motivo sem defeito, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.
Condições:
- Produto sem uso, em embalagem original e com nota fiscal;
- Frete de envio e retorno são por conta do cliente;
- A troca depende da disponibilidade em estoque.
4. Produto Avariado no Transporte
Se a embalagem estiver danificada ou o produto avariado no momento da entrega, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente.
Se perceber após a entrega, o prazo para notificação é de até 48 horas.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação:
- WhatsApp/Telefone: +55 88 98850-7027
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 17h | Sábados das 8h às 12h